SIDE MARE SPA EN RESORT = SIDE MARE FAMILY

 5* ALL INCLUSIVE  KUMKOY / SIDE

Transfer: ca 1 uur vanaf vliegveld Antalya

Receptie: Redelijk snel ingecheckt, spreken vnl Duits. We kregen weinig uitleg maar wel een briefje met de openingstijden van de restaurants en bars. Kluisjes € 2 per dag of € 12 per week. (achteraf betalen)

Kamers: Hier ondervonden we een probleem, we werden in het bijgebouw geplaatst, dit gebouw heeft slechts kamers met een frans sta-balkon waar 1 persoon net wel of net niet op kan staan. De kamers in dit gebouw zijn tevens vrij klein. Aangezien in de Neckermann gids hier geen vermelding van staat, gaf dat onder de gasten die een dergelijke kamer kregen regelmatig boze gezichten en klachten bij de hostess.Dit gebouw werd door de gasten dan ook de bunker genoemd.  Tijdens een hevige regenbui stond de gang op de 1e verdieping blank. En omdat de kamers op de 3e verdieping direct onder het dak zitten leken deze op warme dagen wel op een sauna. 

Op deze kamers staan 2 losse bedden (type 2s) of een 2 persoonsbed en 1 los bed (type 3s). De kamer was voorzien van airco (slecht werkend) , minibar (eenmalig gevuld), kluisje, douche bad, toilet. De kastruimte is voldoende en er zijn verduisteringsgordijnen.

Na bij betaling kregen we na een week een kamer in het hoofdgebouw voor de resterende 2 weken van ons verblijf.

De kastruimte was het zelfde(dus voldoende) in deze kamer stond een 2 persoonsbed en een stapelbed. Dit was dus een familiekamer, deze kamer was ruimer dan onze 1e kamer en er stond ook een fauteuil met een tafeltje in. Op het balkon stonden 2 stoelen en een tafeltje en er hing een klein droogrekje. De kamer had verder dezelfde faciliteiten als onze vorige kamer, ook hier werkte de airco slecht.

Schoonmaak: Onze kamer werd redelijk tot goed schoongemaakt. Alleen had onze schoonmaakster de neiging om na het schoonmaken de gordijnen helemaal open te trekken. Aangezien de zon 's middags vol op onze kamer stond betekende dat als wij 's middags op onze kamer kwamen het bloedverziekend heet was.

Openbare ruimtes werden ook redelijk schoongemaakt, alleen rondom het zwembad niet.

Onderhoud: Het hotel is in 2006 gebouwd dus nog relatief nieuw. Dit is echter niet te zien, het hotel en de staat van onderhoud wekken de schijn dat het hotel ouder is, wat dus niet zo is!

Restaurants en Bars:

Ontbijt  7.30-10.00

Laat Ontbijt 10.00-11.00

Lunch: 12.30-14.00

Turkse Pannenkoek: 11.30-16.00

Snacks: 12.00-14.00

Koffie, koek en ijs: 16.00-17.00

Diner: 19.00-21.00

Middernacht soep: 23.00-24.00

Bars open van 10.00-24.00

Hoofdrestaurant: 

Behoorlijke keuze, al moet ik zeggen dat het eten wat warmer had mogen zijn. Bediening is er zeer goed drankjes worden aan tafel gebracht. Bij het ontbijt schenkt Asem zelfs koffie of thee bij na 2 dagen eten in het restaurant wist hij vaak al wat de gasten dronken.

Snackbar:

Frites, spaghetti, salade buffet en meestal 2 soorten snacks. De frites is hier vaak erg koud omdat het in een open bak staat.

Specialiteiten restaurant:

Verplicht reserveren, dit kan bij de receptie. Men moet vooraf een keuze maken uit: vis, kip of steak. Het menu is vrij uitgebreid en het restaurant is klein en sfeervol. Weliswaar niet overdreven goed, maar zeker het proberen waard. Prima bediening door Bayram-Ali.

AANBIEDINGEN TURKIJE:

Zwembaden:

Er zijn 4 zwembaden bij het hotel, 2 gewone en 1 met waterglijbanen en 1 golfslagbad. Deze worden regelmatig aangezet. Rondom het zwembad zijn er zeker in het hoogseizoen te weinig ligbedjes.

Strand:

In de reisgidsen staat dat de afstand naar het strand 300 of 350 meter is, dit is het het absoluut niet, zelfs niet hemelsbreed. Lopend is het minstens 2 km als men de gewone weg volgt. Vanaf 9.00 uur rijdt er een treintje vanaf het hotel naar het strand (elke 20 minuten)

Het strand hoort bij een ander Side Mare hotel en ook gasten van Side Mare Family en Side Mare Aqua mogen dit strand en de faciliteiten gebuiken. Het komt echter voor (zeker in het hoogseizoen) dat alle bedjes op het strand al bezet zijn omdat de gasten van het hotel wat aan het strand ligt deze bedjes reserveren.

Personeel:

In dit hotel werk de beste ober die wij tot dusverre zijn tegengekomen. Hij heet Asem en loopt 's morgens bij het ontbijt bij iedereen vrolijk koffie of thee bij te schenken. Na 2 avonden weet hij van de meeste gasten tevens al wat zij drinken bij het diner. Hij heeft alles in de gaten en onder controle en loopt iedere dag met een enorme glimlach op zijn gezicht zijn benen onder zijn lijf vandaan. Overig bedienend personeel is ook gewoon goed, met als uitschieters Mehmet ( uit Venray) en Bayram-Ali.

Animatie:

Zeer beperkt, er is een eigen Neckermann animatie team. Daganimatie is pover en de avondshows stellen niet echt veel voor. Hoewel het stuk voor stuk leuke jongens en meiden zijn, het zijn geen animators. De meeste zijn duits en zo af en toe werkt en een nederlandse of belgische animator. Nicole is verreweg de leukste en spontaanste van het stel.

Algemeen:

Diverse winkeltjes in het hotel, ook een dokter, kapper , spacenter en gamercenter met internetcafe. Internet kost € 5 per uur en ik heb een keer een poging gewaagd maar heb na 10 minuten de hoop maar opgegeven omdat ik de helft van de website die ik wou bekijken niet kon openen. Goed alternatief hiervoor is het internetcafe wat in dezelfde straat als het hotel zit. (Hotel uit, rechts en na ca 500 meter aan de rechterkant) Hier kost het € 3 per uur en werkt wel alles behoorlijk.

Hier vlakbij zitten ook wat supermarkten die stukken goedkoper zijn dag de supermarkt in het hotel.

Conclusie:

Officieel is dit een 5 sterren hotel, Neckermann zelf geeft het 4+ sterren, wij komen echter niet hoger uit dan 4 sterren. Het is zeker geen slecht hotel, maar het komt op een aantal punten gewoon wat te kort voor een hogere beoordeling.

Desondanks, mede gezien de prijs / kwaliteit verhouding willen wij dit hotel wel aanbevelen!

AANBIEDINGEN TURKIJE:

Uitstapjes excursies Side / Kumkoy :

Vanaf de hoofdweg (hotel uit links, aan het einde van de weg rechts) kan je met de dolmus naar Side €1 p.p. of naar Manavgat € 1.25 p.p

In het dorp zitten veel turkse reisbureautjes waar men excursies veel goedkoper kan boeken dan bij de hostess. Deze hostessen beweren trouwens dat je dan niet verzekerd bent, maar wie gaat er nu onverzekerd op vakantie.

Prijsvoorbeeld:

neckermann capadocie:  2 dagen half pension € 125

turks bureau: 3 dagen half pension € 60

Neckermann:

Dit was de eerste keer dat wij een reis geboekt hadden bij Neckermann, maar ook de eerste keer dat wij problemen ondervonden met de accommodatie. Aangezien wij al verhalen hadden gelezen over het bijgebouw, hadden wij voor ons vertrek al contact opgenomen met de klantenservice van Neckermann. Daar verzekerde men ons, nadat men zelfs informatie had ingewonnen bij de afdeling inkoop, dat ze slechts kamers in het hoofdgebouw hadden met een normaal balkon. Er werd ons zelfs verteld dat als wij in het hotel aan zouden komen en als men ons in het bijgebouw zou willen plaatsen dat wij dan direct de hostess moesten bellen ongeacht het tijdstip. Dus nadat men ons dit verteld had vertrokken we gerustgesteld naar het hotel.

Onze verbazing was dan ook groot toen wij bij het inchecken kregen te horen dat wij een kamer in het bijgebouw kregen met een frans sta-balkon. Wij dus direct de hostess gebeld en nadat deze even met de receptie had gesproken werd ons verteld dat wij geen andere kamer zouden krijgen en dat we de volgende dag maar bij de hostess langs moesten gaan. Dit deden wij dus de volgende dag en toen bleek dus ook dat wij niet de enigste waren die in het bijgebouw geplaatst waren.

In eerste instantie deed de hostess voorkomen alsof dit nog niet eerder gebeurt was, maar toen wij haar vertelden van de verhalen op websites over het bijgebouw, bekende zij dat er een fout stond in de Nederlandse Neckermann gids en dat het in de Belgische gids wel goed vermeld stond dat de kamers die wij geboekt hadden ( 2S en 3S) in de belgische gids omschreven staan als promotiekamers in het bijgebouw met een frans sta-balkon. 

Aangezien wij in september in dit hotel zaten en het probleem er dus al het hele jaar was vinden wij het zeer vreemd dat Neckermann hier geen aktie op ondernomen had. Men had de mensen die een dergelijke kamer hadden geboekt even kunnen bellen en de situatie uitleggen. Dan had men ze de keuze kunnen geven van het accepteren van een dergelijke kamer of het teruggeven van de reissom. Ik krijg dan ook het idee dat Neckermann haar klanten bewust niet op de hoogte heeft gesteld van de fout in haar reisgids waardoor men het ter plaatse zelf maar moest proberen op te lossen. Ook op de hotelvoucher vermeld Neckermann niet dat men een balkon heeft en plaatst men er de opmerking op=op bij. En dit terwijl de reisgids vermeld dat alle kamers een balkon hebben, er geen vermelding van een bijgebouw staat en ook geen voordeelkamers voor dit hotel staan. Het is gebruikelijk in de reiswereld als er een bijgebouw is of als er kamers zijn zonder balkon of met een frans balkon dit te vermelden bij de hotel omschrijving. Ons inziens was het prijsverschil in de kamers slechts door het al dan niet hebben van zijzeezicht.

De Hostess:

Sabine de Jockheere, deze hostess werkt voor Neckermann Belgie maar vertegenwoordigd ook de Nederlandse gasten.

In eerste instantie deed zij dus alsof wij de eersten waren met een dergelijke klacht, maar toen wij haar vertelden van de diverse verhalen op vakantiebeoordelingswebsites draaide ze bij. Ik heb haar vervolgens een aantal dagen de tijd gegeven om het probleem op te lossen. (een andere kamer of een ander hotel) En haar erop gewezen dat mocht dit niet lukken zij dan maar een klachtenformulier moest schrijven. Het viel mij op, en de andere mensen die bij dit gesprek zaten dat ze bij het woord klachtenformulier ineens wel erg zenuwachtig werd. 

Toen de termijn van enkele dagen (6)die ik haar had gegeven om een oplossing te vinden was verstreken, heb ik haar dus weer opgezocht. Ze vertelde mij toen dat er geen andere kamer beschikbaar was en dat overplaatsing naar een ander hotel onmogelijk was omdat alles vol zat. (dit leek mij sterk in september, maar dat valt natuurlijk  niet te controleren) Ze schreef toen wel een klachtenformulier voor mij en zei dat ze alsnog zou proberen een andere kamer voor ons te vinden omdat wij van onze 3 weekse vakantie nog 2 weken te gaan hadden. Ze vertelde echter dat het op zijn vroegst dan pas de laatste week zou zijn.

Die zelfde middag ben ik naar de frontdesk manager gegaan met de vraag of ik een andere kamer kon krijgen en dat ik als dat nodig was met bijbetaling (nadat ik gevraagd had wat dat zou gaan kosten) Hij vertelde mij dat het niet makkelijk zou zijn omdat wij nog 2 weken te gaan hadden maar dat hij zou proberen iets te vinden.

De volgende ochtend om 10 uur kwam hij al naar me toe met de mededeling dat we een andere kamer kregen, dit met bijbetaling van € 10 per nacht dus voor €140 voor 2 weken. Ik heb deze kamer toen ook direct genomen. De hostess heb ik hier bewust niet van op de hoogte gebracht, in de hoop dat als zij wat zou vinden ik alsnog mijn geld zou kunnen terug krijgen.

Later op die dag kreeg ik van andere gasten te horen die ook een kamer in het bijgebouw hadden gekregen, dat de hostess hun een dag autohuur en excursies had aangeboden ter compensatie. Anderen kregen weer 2 dagen autohuur en excursies aangeboden. Vanwaar deze willekeur?

Momenteel is onze klacht nog in behandeling bij Neckermann en ben ik reuze benieuwd hoe zij dit op gaan lossen.

Update: We hebben een vergoeding van Neckermann ontvangen voor de gemaakte onkosten. Dus alles is alsnog naar tevredenheid opgelost.

Tips:

Aan de hoofdweg (hotel uit links bocht naar rechts hoofdweg oversteken) kan je voor €15 een dvd laten maken waar je zittend op een vliegend tapijt door de omgeving vliegt. Dit is een enorm leuk souvenier om mee naar huis te nemen.

AANBIEDINGEN TURKIJE:

Maikels Bar.

Ligt aan de hoofdweg richting Side ca 800 meter vanaf de kruising bij het hotel.

Gezellige cocktailbar met een leuk terras en aantrekkelijke prijzen.

Frisdrank € 1

Cocktails € 3

Wij kregen iedere keer als we er koffie dronken nootjes en een schaal met fruit.

AANBIEDINGEN TURKIJE:

Bezocht door webmaster Hugo van 17 september tot 8 oktober 2008

© Sunnyreizen 2000-2010